Plazo
Tienes hasta 5 días hábiles según la ley colombiana después de recibir tu pedido para solicitar el retracto de una compra realizada en nuestra tienda en línea.
Si recibiste un libro que no corresponde al que compraste, presenta un defecto importante no informado o existe un error atribuible a Ocnos, también puedes comunicarte con nosotros para buscar una solución.
¿Quién asume el costo de la devolución?
- Si el error es de Ocnos: nosotros asumimos el costo de la devolución.
- Si ejerces tu derecho de retracto porque cambiaste de opinión: el costo de devolver el libro corre por cuenta del comprador, conforme a la normativa aplicable.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la legislación colombiana.
Si ejerces el derecho de retracto, el libro deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el comprador, de acuerdo con la normativa vigente.
Si la devolución se debe a un error de Ocnos, como recibir un libro diferente al comprado o un defecto importante que no hubiera sido informado en la descripción, Ocnos asumirá los costos de la devolución y ofrecerá la solución que corresponda.
Esto está alineado con el artículo 47 de la Ley 1480 y con la modificación introducida por la Ley 2439 de 2024.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si deseas solicitar un cambio, devolución o reembolso, escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Libro por el que deseas solicitar la devolución.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del ejemplar, cuando sean necesarias para valorar el caso.
Revisaremos tu solicitud y te responderemos indicando los pasos a seguir y la solución correspondiente.
¿Qué soluciones podemos ofrecerte?
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias particulares de la compra. Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
Cambio por otro ejemplar: cuando sea posible, podremos sustituir el libro por otro ejemplar disponible.
Reembolso: cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones aplicables a la compra.
Reembolso parcial: en determinados casos, y siempre de común acuerdo con el comprador, podremos ofrecer un reembolso parcial cuando el comprador prefiera conservar el libro. Esta alternativa puede ser conveniente cuando existe una diferencia o condición del ejemplar que, aunque no corresponda completamente con lo esperado, no impide que el comprador quiera conservarlo
Nuestro compromiso
En Ocnos procuramos describir nuestros libros de manera clara y precisa, teniendo en cuenta que se trata, en muchos casos, de ejemplares usados que pueden presentar señales propias de su antigüedad y de su historia.
Si algo no sale como esperabas, queremos escucharte y encontrar una solución justa. Nuestro objetivo es que puedas comprar tus libros con tranquilidad y confianza.
Si tienes alguna duda sobre una devolución, un cambio o un reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
